皆さんは、BPOという言葉を聞いたことはありますか？
もしかしたら、就職活動をしている中で「耳にしたことがある」人もいるでしょうか。
今まで聞いたことが無かったとしても無理はありません。
普段の生活ではなかなか聞かない言葉ですし、
なにより、このBPOは比較的、新しい言葉でもあります。
ビーピーオー
しかしながら、ビジネスの世界ではホットなワードでもあります。
例えば、経済新聞を読んでみると、
「株式会社ハヤテが物流事業でBPO戦略をとった」
等の文脈で見かける場合があります。
※「株式会社ハヤテ」はBPOを説明するための架空の企業名であり、
実在の企業・団体等とは関係ありません。
いったい全体、BPOとは、なにものなのでしょうか？
BPOについて
BPOとは、Business Process Outsourcing の略称です。
ビジネス プロセス アウトソーシング
と、言われても、これだけだと、なかなかピンとこないですよね。
まずは、一つずつ分かりやすい言葉に置き換えていきましょう。
こんな感じに、分かりやすい言葉に置き換えられそうです。
外部調達とは、一部（または全部）を他社から手に入れることです。
例えば、自動車メーカーは、全ての部品を自社内で作るのではなく、
部品の多くを外部調達しています。
と、いうことは、業務工程の外部調達であるBPOは、
業務（の一部）を行うことを、他社に頼ることだと言えます。
つまり、例の株式会社ハヤテが行ったBPO戦略は、
「自社の物流事業の一部または全部を、他社にお願いすることとした」
ということ、だったのです。
どうして企業はBPOをするのか
そもそも、例の株式会社ハヤテは、
どうして自社で物流事業を行わずに、他社を頼ったのでしょうか？
実は、株式会社ハヤテは「旅行会社」だったため、
物流事業は、彼らにとってメイン業務ではなかったのです。
旅行会社は、旅行プランのパンフレットを何百種類も何万枚も持っています。
そうしたパンフレットを保管、または各店舗に必要な枚数を発送するために、
今まで、物流事業もサブ業務として行っていたのです。
こうして見ると一口に「旅行会社」と言っても、
と、複数の業務を行っている、
言い換えれば、複数のビジネスプロセスがあることが分かります。
しかしながら、旅行会社にとってメインとなる業務は、
「旅行プラン企画・販売」であり、それ以外の業務はサブ業務と言えます。
そして、実は、こうしたサブ業務というものは、
BPOをすることで、3つのメリットを得ることができるのです。
BPOのメリットについて
BPOをすることで得られるメリットは次の３つです。
① メイン業務に集中できる
② サブ業務の品質向上ができる
③ サブ業務のコスト削減ができる
どんな企業であっても、業務には「人」と「お金」が必要になります。
そして、どんな巨大な企業であったとしても、「人」と「お金」は有限です。
となれば、企業は限りある「人」と「お金」は、
メイン業務にこそ集中させたいと考えます。
なぜなら、メイン業務は一番得意で、一番稼げる業務だからです。
逆に、それ以外のサブ業務は「苦手な業務」とも言えます。
苦手な業務から生み出される成果は、時間的コストもかさみますし、
品質もあまり良くないでしょう。
しかし「苦手だから」という理由で、企業は「じゃあサブ業務は行わない」
とする訳にはいきません。
なぜなら、たとえ苦手な業務であったとしても、それは必要な業務だからです。
株式会社ハヤテも、旅行パンフレットが無ければ、
得意な業務である「旅行プランの販売」が満足には行えないのです。
企業にとっては、頭の痛いジレンマです。
そこで、アテナのようなBPO企業が、
苦手な業務を任されることで、これらのジレンマを解決することができます。
なぜなら、企業にとっては苦手な業務ですが、
アテナにとっては得意な業務だからです。
つまり、役割分担をして、企業もアテナもどちらも得意な業務に集中することで、
全体として、コスト削減と品質向上の効果を最大化させることができるのです。
もしかしたら皆さんの生活の身の回りの商品やサービスが、
手頃な価格で、高い品質で、提供されているのは、
アテナのような企業が、陰でその企業の業務を任されているからかもしれません。
